Envío prioritario: disponible en ciudades principales por un costo adicional de $5.000, con entrega en 1 a 3 días hábiles.
¿Hacen envíos a todo Colombia?
Sí, llegamos a todas las ciudades y municipios del país gracias a nuestras transportadoras aliadas.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Claro, al confirmar tu compra recibirás un correo con el número de guía para hacer seguimiento en línea.
¿Tienen envíos internacionales?
Por el momento solo realizamos envíos dentro de Colombia.
2. 💳 Pagos y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express), pagos con PSE, Nequi, Daviplata y pago contra entrega en la mayoría de ciudades.
¿Es seguro pagar en la página?
Sí, usamos pasarelas de pago certificadas y encriptadas para proteger tu información.
¿Ofrecen pago contra entrega?
Sí, en la mayoría de ciudades principales y municipios. Al momento de pagar, selecciona esta opción si está disponible para tu zona.
3. 🔄 Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto si no me funciona?
Por motivos de higiene y seguridad, solo aceptamos devoluciones si el producto está sellado, sin abrir y en perfectas condiciones.
¿Cómo solicito una devolución?
Escríbenos a nuestro correo o WhatsApp con el número de pedido y te enviaremos las instrucciones para el proceso.
4. 📦 Órdenes y seguimiento
¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?
Sí, siempre y cuando tu pedido aún no haya sido despachado. Escríbenos lo más pronto posible para ayudarte.
¿Puedo cancelar un pedido después de pagarlo?
Sí, si aún no ha sido despachado. Si ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y gestionar la devolución.
5. ⭐ Atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con Óphera?
Por WhatsApp, correo electrónico o el chat en la página web. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
¿Dónde puedo dejar una reseña del producto?
En cada página de producto encontrarás la opción de dejar tu valoración y comentario.
Al seleccionar una opción, se actualiza toda la página.
